Стандарти
Як ми працюємо, процедури, а не обіцянки
Кожен об’єкт має чекліст SOP. Хімія, обладнання та персонал підпорядковуються тим самим правилам незалежно від масштабу.
SOP, квартира (регулярне прибирання)
- Підготовка: набір хімії, кольорові серветки, пилосос з HEPA
- Ванна: видалення нальоту, дезінфекція унітаза, умивальника, душу/ванни
- Кухня: знежирення плити, мийки, стільниці та фасадів шаф
- Спальня та вітальня: пилосос, миття підлог, пил з поверхонь
- Дзеркала та скло: без розводів
- Кошики та пакети: заміна, винесення згідно з правилами будинку
- Фінальна перевірка: проходження чекліста відповідальною особою
- Звіт: інформація про несправності або брак матеріалів
SOP, ротація апартаменту (Airbnb / Booking)
- Вхідна інспекція: пошкодження, відсутні елементи оснащення
- Зміна білизни та рушників за стандартом об’єкта
- Ванна та кухня: повна дезінфекція контактних поверхонь
- Поповнення consumables: папір, мило, капсули, базові запаси
- Пилосос і миття підлог у всіх зонах
- Винесення сміття та перевірка сортування
- Фотозвіт: вітальня, ванна, кухня, ліжко
- Закриття об’єкта та підтвердження готовності до check-in
SOP, офіс (абонентний візит)
- Вхідна зона: килимки, підлога, дзеркало, підвіконня
- Open space: пилосос, миття підлог, протирання столів (без документів)
- Переговорні: столи, стільці, сенсорні екрани, суха серветка
- Офісна кухня: мийка, мікрохвильовка, холодильник (зовні), стільниця
- Туалети: дезінфекція, поповнення паперу та мила
- Кошики: спорожнення та заміна пакетів
- Контроль якості: випадкова інспекція 1× на місяць координатором
- Місячний звіт: підсумок візитів і зауваження для управляючого
Хімія
Професійні концентрати Clinex, Diversey. Підбираємо засоби під поверхні, камінь, дерево, сталь, скло. Без агресивних домашніх сумішей.
Обладнання
Пилососи, швабри та екстрактори Kärcher. Регулярне обслуговування та заміна HEPA-фільтрів.
Персонал
Договір підряду або праці, довідка про несудимість, вступне навчання та випробувальний період на тестовому об’єкті.
Контроль якості
Чеклісти після кожного візиту, випадкові аудити координатора та можливість зауважень протягом 24 годин.
Рекламації
SLA: відповідь протягом 24 робочих годин, повторний візит протягом 48 год у межах Кракова.