Standardy
Jak pracujemy — procedury, nie obietnice
Każdy obiekt ma checklistę SOP. Chemia, sprzęt i personel podlegają tym samym regułom niezależnie od skali zlecenia.
SOP — mieszkanie (sprzątanie regularne)
- 1. Przygotowanie: zestaw chemii, kolorowe ściereczki, odkurzacz z HEPA
- 2. Łazienka: odkamienianie, dezynfekcja WC, umywalki, prysznica/wanny
- 3. Kuchnia: odtłuszczanie płyty, zlewu, blatu i frontów szafek
- 4. Sypialnia i salon: odkurzanie, mycie podłóg, kurz z powierzchni
- 5. Lustra i szkło: smugowe wykończenie bez smug
- 6. Kosze i worki: wymiana, wyrzucenie zgodnie z zasadami budynku
- 7. Kontrola końcowa: przejście checklisty przez osobę odpowiedzialną
- 8. Raport: informacja o ewentualnych usterkach lub brakach materiałów
SOP — rotacja apartamentu (Airbnb / Booking)
- 1. Inspekcja wejściowa: uszkodzenia, brakujące elementy wyposażenia
- 2. Wymiana pościeli i ręczników według standardu obiektu
- 3. Łazienka i kuchnia: pełna dezynfekcja powierzchni dotykowych
- 4. Uzupełnienie consumables: papier, mydło, kapsułki, podstawowe zapasy
- 5. Odkurzanie i mycie podłóg we wszystkich strefach
- 6. Wyrzucenie śmieci i weryfikacja segregacji
- 7. Raport zdjęciowy: salon, łazienka, kuchnia, łóżko
- 8. Zamknięcie obiektu i potwierdzenie gotowości do check-in
SOP — biuro (wizyta abonamentowa)
- 1. Strefa wejściowa: maty, podłoga, lusterko, parapety
- 2. Open space: odkurzanie, mycie podłóg, przecieranie biurek (bez dokumentów)
- 3. Sale spotkań: stoły, krzesła, ekrany dotykowe — sucha ściereczka
- 4. Kuchnia biurowa: zlew, mikrofalówka, lodówka (zewnętrznie), blat
- 5. Toalety: dezynfekcja, uzupełnienie papieru i mydła
- 6. Kosze: opróżnienie i wymiana worków
- 7. Kontrola jakości: losowa inspekcja 1× w miesiącu przez koordynatora
- 8. Raport miesięczny: podsumowanie wizyt i uwagi do zarządcy obiektu
Chemia
Profesjonalne koncentraty Clinex, Diversey. Dobieramy środki do powierzchni — kamień, drewno, stal, szkło. Bez agresywnych domowych mikstur.
Sprzęt
Odkurzacze, mopy i ekstraktory Kärcher. Regularna konserwacja i wymiana filtrów HEPA.
Personel
Umowa zlecenie lub o pracę, zaświadczenie o niekaralności, szkolenie wprowadzające i okres próbny na obiekcie testowym.
Kontrola jakości
Checklisty po każdej wizycie, losowe audyty koordynatora i możliwość zgłoszenia uwag w ciągu 24 godzin.
Reklamacje
SLA: odpowiedź w ciągu 24 h roboczych, ponowna wizyta korekcyjna w ciągu 48 h w obrębie Krakowa.