Стандарты
Как мы работаем, процедуры, а не обещания
Каждый объект имеет чеклист SOP. Химия, оборудование и персонал подчиняются одним правилам независимо от масштаба.
SOP, квартира (регулярная уборка)
- Подготовка: набор химии, цветные тряпки, пылесос с HEPA
- Ванная: удаление налёта, дезинфекция унитаза, раковины, душа/ванны
- Кухня: обезжиривание плиты, раковины, столешницы и фасадов шкафов
- Спальня и гостиная: пылесос, мытьё полов, пыль с поверхностей
- Зеркала и стекло: без разводов
- Корзины и пакеты: замена, вынос согласно правилам дома
- Финальная проверка: прохождение чеклиста ответственным лицом
- Отчёт: информация о неисправностях или нехватке материалов
SOP, ротация апартамента (Airbnb / Booking)
- Входная инспекция: повреждения, отсутствующие элементы оснащения
- Смена белья и полотенец по стандарту объекта
- Ванная и кухня: полная дезинфекция контактных поверхностей
- Пополнение consumables: бумага, мыло, капсулы, базовые запасы
- Пылесос и мытьё полов во всех зонах
- Вынос мусора и проверка сортировки
- Фотоотчёт: гостиная, ванная, кухня, кровать
- Закрытие объекта и подтверждение готовности к check-in
SOP, офис (абонентный визит)
- Входная зона: коврики, пол, зеркало, подоконники
- Open space: пылесос, мытьё полов, протирание столов (без документов)
- Переговорные: столы, стулья, сенсорные экраны, сухая тряпка
- Офисная кухня: раковина, микроволновка, холодильник (снаружи), столешница
- Туалеты: дезинфекция, пополнение бумаги и мыла
- Корзины: опорожнение и замена пакетов
- Контроль качества: случайная инспекция 1× в месяц координатором
- Месячный отчёт: итог визитов и замечания для управляющего
Химия
Профессиональные концентраты Clinex, Diversey. Подбираем средства под поверхности, камень, дерево, сталь, стекло. Без агрессивных домашних смесей.
Оборудование
Пылесосы, швабры и экстракторы Kärcher. Регулярное обслуживание и замена HEPA-фильтров.
Персонал
Договор подряда или трудовой, справка о несудимости, вводное обучение и испытательный период на тестовом объекте.
Контроль качества
Чеклисты после каждого визита, случайные аудиты координатора и возможность замечаний в течение 24 часов.
Рекламации
SLA: ответ в течение 24 рабочих часов, повторный визит в течение 48 ч в пределах Кракова.